Termini di Servizio

1. Oggetto del Servizio

Citami.ai è una piattaforma SaaS B2B che fornisce strumenti di ottimizzazione AEO/GEO/SEO per la visibilità di siti web sui motori AI generativi (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, Google AI Overview) e sui motori di ricerca tradizionali.

Il Servizio è destinato a Partite IVA, ditte individuali e aziende. La registrazione è riservata a utenti maggiorenni che agiscono nell'ambito di un'attività commerciale, artigianale, professionale o imprenditoriale (B2B).

2. Account

• Ogni account è personale e riferito a un singolo utente. È vietato condividere le credenziali con terzi.
• L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività eseguita dal proprio account.
• In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'utente deve avvisarci via email all'indirizzo legal@citami.ai entro 24 ore.

3. Piani e pagamenti

Il Servizio è offerto in più piani a pagamento (Visibile, Citato, Dominante) oltre a un piano Free. Prezzi e funzionalità sono pubblicati su app.citami.ai/pricing e possono essere aggiornati con preavviso di 30 giorni.

• Fatturazione mensile o annuale con rinnovo automatico gestito da Stripe.
• Prezzi indicativi: Visibile €49/mese, Citato €99/mese, Dominante €179/mese. La fatturazione annuale prevede uno sconto del 20% rispetto al canone mensile equivalente.
• I prezzi sono espressi in Euro, IVA esclusa. Per acquisti da Italia si applicherà l'IVA al 22% in fase di fatturazione.
• In caso di mancato pagamento decorsi 7 giorni dalla scadenza, il Servizio potrà essere sospeso fino al regolamento.

4. Cancellazione e diritto di recesso

• È possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dal Customer Portal accessibile via dashboard.
• La cancellazione è effettiva al termine del periodo di fatturazione già pagato; non sono previsti rimborsi pro-rata salvo casi di errore tecnico imputabile a Citami.ai.
• Sui primi 14 giorni successivi alla sottoscrizione di un piano a pagamento è offerto un periodo di prova rimborsabile. Per richiedere il rimborso scrivi a hello@citami.ai.
• Trattandosi di servizio B2B, l'art. 52 del Codice del Consumo (diritto di recesso) non si applica. La presente clausola di prova rimborsabile è offerta volontariamente.

5. Limitazioni d'uso

• È vietato eseguire scansioni eccedenti i limiti di rate del proprio piano (fair use).
• È vietato utilizzare il Servizio per attività illegali, spam, scraping di siti terzi senza autorizzazione, o tentativi di reverse engineering.
• È vietato condividere accessi al Servizio con terzi non registrati. Per esigenze multi-utente è disponibile il piano Dominante o piani agenzia personalizzati.
• Citami.ai si riserva il diritto di sospendere o terminare account che violano i presenti Termini, con preavviso di 7 giorni salvo casi gravi.

6. Proprietà intellettuale

• Il software, l'interfaccia, il marchio Citami.ai e tutti i contenuti del sito sono di proprietà di Citami.ai.
• I contenuti caricati dall'utente (URL del sito, prompt, configurazioni) restano di sua proprietà. L'utente concede a Citami.ai una licenza limitata, non esclusiva, necessaria a fornire il Servizio.
• I report e i fix generati dal Servizio sono utilizzabili dall'utente senza limitazioni nell'ambito della propria attività.

7. Disclaimer e garanzie

Il Servizio è fornito "as is". Citami.ai si impegna con massima diligenza nell'erogazione, ma non garantisce:

• Il raggiungimento di specifici tassi di citazione (citation rate) sui motori AI.
• La disponibilità del 100% del Servizio (target: 99,5% mensile calcolato sul singolo mese solare).
• La permanenza inalterata dei modelli AI di terze parti, che possono modificare API, comportamenti o policy in qualsiasi momento.

8. Limitazione di responsabilità

La responsabilità complessiva di Citami.ai verso l'utente, per qualsiasi causa o titolo, non potrà mai eccedere il corrispettivo effettivamente pagato dall'utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitti o danni reputazionali, salvo i casi di dolo o colpa grave non derogabili dalla legge italiana.

9. Modifiche ai Termini

Citami.ai si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email agli utenti registrati con preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'utilizzo del Servizio successivo all'entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante o connessa è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo l'applicazione di norme inderogabili a tutela del consumatore — peraltro non applicabili al presente Servizio in quanto B2B.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta legale o contrattuale: legal@citami.ai. Per il supporto operativo: hello@citami.ai.